1. Condizioni di vendita
Le presenti condizioni di vendita regolano la conclusione del contratto online tra Giardineria S.r.l. e il cliente acquirente, consumatore ai sensi del Codice del Consumo.
1.1 La presentazione di prodotti e di servizi sul sito costituisce invito ad offrire.
1.2 Se desideri comprare uno o più prodotti, potrai selezionarli uno alla volta, aggiungendoli al tuo carrello. Una volta che avrai selezionato tutti gli articoli che intendi acquistare, potrai chiudere il tuo carrello ed inoltrare l’ordine. A questo punto ti apparirà una pagina riassuntiva dei prodotti da te selezionati, il loro prezzo e le opzioni (con i relativi costi) di consegna. Ti verrà richiesto di scegliere la soluzione preferita per la consegna, il trasporto e il metodo di pagamento.
1.3 Nella parte in basso a sinistra della stessa pagina, troverai il tasto “Effettua Ordine”, che dovrai cliccare per inoltrarci l’ordine.
1.4 Il tuo ordine verrà quindi considerato come una tua proposta contrattuale di acquisto rivolta a Giardineria S.r.l. per i prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente. Al ricevimento del tuo ordine, ti invieremo automaticamente un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso (“Conferma Ordine”). La “Conferma Ordine” non costituisce ancora accettazione della tua proposta di acquisto.
Con l’invio della “Conferma Ordine”, infatti, ti confermeremo solamente di aver ricevuto l’ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da te richiesti. Il contratto di vendita con Giardineria S.r.l. si concluderà solamente nel momento in cui ti invieremo una separata e-mail di accettazione della tua proposta di acquisto, che conterrà anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto e alla data prevista della consegna (“Conferma Spedizione”).
Nel caso in cui il tuo ordine venga evaso attraverso più spedizioni, potresti ricevere “Conferme Spedizione” separate.
CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
1.5 Potrai cancellare il tuo ordine prima di avere ricevuto la “Conferma Spedizione”; in questo caso non ti sarà addebitato alcun costo.
1.6 È comunque fatto salvo il diritto di recesso ai termini e alle condizioni di cui al successivo art. 3.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
1.7 Giardineria S.r.l. si riserva il diritto di accettare o meno gli ordini che verranno effettuati, anche con riferimento alla loro disponibilità. Le giacenze di magazzino sono indicative del totale della merce disponibile. L’aggiornamento delle giacenze non avviene in tempo reale; ciò potrebbe comportare l’assenza del prodotto richiesto in quanto la vendita avviene contemporaneamente online e nel nostro punto vendita. Di conseguenza gli articoli in vendita possono essere non disponibili; in tale caso i clienti saranno avvisati via e-mail entro un massimo di sette giorni dal ricevimento dell’ordine di acquisto.
1.8 Tutti gli ordini effettuati sul sito devono corrispondere alle normali necessità di consumo. Tale requisito trova applicazione sia in relazione al numero di prodotti acquistati con un singolo ordine, sia in caso di una pluralità di ordini relativi al medesimo prodotto, anche nel caso in cui ciascun ordine comprenda un quantitativo di prodotti corrispondente alle normali necessità di consumo. Nel caso di acquisti con quantità significative non verranno applicate le condizioni generali di vendita, ma verrete contattati dal nostro servizio clienti per concordare il prezzo e il costo di spedizione.
SPEDIZIONE, FATTURAZIONE E CONSEGNA
1.9 La merce viene spedita con una distinta di spedizione fiscale (come da regolamentazione della vendita per corrispondenza). L’emissione della fattura deve essere richiesta al momento della compilazione dell’ordine utilizzando il campo NOTE per effettuare la richiesta.
1.10 Non sarà possibile richiedere la fattura una volta avvenuta la spedizione della merce.
1.11 Al momento della ricezione della merce il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella distinta di spedizione o della fattura accompagnatoria;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche o plastiche).
1.12 Mediamente la consegna in Italia avviene entro 1-2 giorni lavorativi, ad eccezione delle isole (2-3 giorni lavorativi). I tempi sopra indicati sono assolutamente indicativi e possono variare in periodi di festività e/o in base alla destinazione da raggiungere (località disagiate). In ogni caso non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti al corriere.
1.12-bis In particolari periodi di intenso traffico logistico (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, festività, promozioni speciali o campagne stagionali), il corriere incaricato della consegna potrebbe, al fine di garantire il rispetto dei tempi di consegna, affidare la spedizione a un punto di ritiro convenzionato (c.d. fermo point o pick-up point) anziché effettuare la consegna presso l’indirizzo indicato dal Cliente. In tali casi il Cliente sarà informato dal corriere tramite i consueti canali di comunicazione e potrà ritirare il pacco secondo le modalità e i termini indicati dal punto di ritiro.
1.12-ter – Passaggio del rischio
Ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), nei contratti di vendita conclusi con il Consumatore, qualora la spedizione dei beni sia a carico di Giardineria S.r.l., il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile a Giardineria S.r.l., si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Qualora, invece, il Consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quello proposto da Giardineria S.r.l., il rischio si trasferisce al Consumatore al momento della consegna del bene al vettore.
1.13 Eventuali danni visibili all’imballo o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente segnalati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (e specificando il motivo della riserva, ad esempio: “Imballo bucato”, “Imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere.
1.14 Il Cliente è invitato, ove possibile, a firmare il documento di consegna del corriere apponendo la frase “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO”, in particolare in presenza di anomalie dell’imballo. La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti del Consumatore previsti dalla normativa vigente.
1.15 Resta salvo il diritto del Cliente di segnalare eventuali difetti o danni non immediatamente riconoscibili nei termini previsti dalla legge e dalle presenti condizioni.
1.16 Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti, scoperti solo dopo l’apertura dell’imballo, devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna tramite e-mail all’indirizzo shop@giardineria.com.
2. Prezzi e disponibilità
2.1 Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA.
2.2 Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti che vendiamo sono elencate sul sito, nonché sulla pagina di presentazione di ciascun prodotto. Oltre alle informazioni fornite in tale pagina o altrove sul sito, non siamo in grado di dare indicazioni più precise in merito alla disponibilità dei prodotti. Ti preghiamo di considerare che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento. Una volta ricevuto il tuo ordine, ti comunicheremo via e-mail se alcuni dei prodotti da te ordinati non sono disponibili.
2.3 Nonostante ogni nostro sforzo, non possiamo escludere che nel nostro catalogo sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Controlleremo in ogni caso la correttezza dei prezzi dei prodotti durante il processo di verifica dell’ordine e di successiva spedizione dei prodotti. Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, ti contatteremo per verificare se desideri egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto. Altrimenti il tuo ordine non potrà essere accettato. Qualora invece il prezzo indicato nel sito sia superiore a quello corretto, ti addebiteremo il solo prezzo corretto inferiore e ti spediremo comunque il prodotto.
2.4 Qualora le merci ordinate da Giardineria dovessero essere consegnate al di fuori dell’Italia potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a tuo carico. Non abbiamo il controllo di tali costi e non possiamo prevederne l’importo.
2.5 Coupon e codici sconto
Il Sito consente, ove previsto, l’utilizzo di coupon e/o codici sconto da inserire nell’apposito campo prima dell’inoltro dell’ordine.
Il numero massimo di coupon utilizzabili, nonché le modalità di utilizzo (ad esempio utilizzo singolo o cumulabilità), sono indicati nella comunicazione con cui il coupon viene reso disponibile al Cliente o nel relativo messaggio promozionale.
Eventuali limitazioni di spesa minima, limitazioni relative ai prodotti o alle categorie merceologiche, giorni di utilizzo, termini di scadenza o altre condizioni specifiche sono espressamente indicate nella comunicazione del coupon stesso o nel checkout.
Salvo diversa indicazione, i coupon e i codici sconto non sono applicabili retroattivamente a ordini già conclusi.
Giardineria S.r.l. si riserva il diritto di annullare l’applicazione di coupon o codici sconto in caso di utilizzo non conforme alle condizioni indicate o in presenza di comportamenti abusivi.
3. Spese di trasporto
3.1 Le spese di spedizione (tariffa) cambiano in relazione al prezzo di acquisto del prodotto, alla tipologia di merce acquistata, al peso e al volume. Indicativamente, per le spedizioni sul territorio italiano le tariffe sono:
– da € 0,01 ad € 58,99: la tariffa è di € 9,90;
– da € 59,00: il trasporto è gratuito.
3.2 Giardineria S.r.l. si impegna ad effettuare la consegna dei prodotti ordinati, per la merce disponibile a magazzino, entro sette giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
3.3 Qualora questi termini non potessero essere rispettati Giardineria S.r.l. si farà cura di contattare prontamente il cliente per concordare i nuovi termini di consegna.
3.4 Giardineria S.r.l. si riserva il diritto di effettuare, senza addebito di ulteriori spese di trasporto, consegne differite nell’ipotesi in cui i prodotti ordinati non siano tutti contemporaneamente disponibili.
3.5 Il trasporto è affidato ad un corriere espresso, al fine di garantire ai Clienti la massima efficienza abbinata ad un minor costo.
3.6 L’obbligo della consegna delle merci per il trasportatore è limitato al piano stradale.
4. Pagamenti
4.1 Il pagamento della merce può essere effettuato tramite:
– pagamento con carta di credito / PayPal (carte accettate: VISA, Mastercard, American Express, Postepay, PayPal);
– bonifico bancario.
Il bonifico deve essere emesso a favore di:
GIARDINERIA S.R.L.
Banca BNL Gruppo BNP PARIBAS
IBAN: IT 08 F 01005 20500 0000 0000 0088
Si prega di indicare l’ID Ordine nella causale. L’ordine non sarà spedito finché i fondi non saranno accreditati presso il nostro istituto.
4.2 La merce viene spedita con una distinta di spedizione fiscale (come da regolamentazione della vendita per corrispondenza). La fattura va richiesta al momento dell’acquisto; in caso contrario non potrà essere richiesta ed emessa dopo il ricevimento della merce. Al momento dell’acquisto fornire i dati azienda e P.IVA; la fattura verrà emessa comprensiva di spese di spedizione.
5. Diritto di recesso
5.1 Qualora la merce acquistata non corrispondesse al desiderio del Cliente è possibile la sua restituzione entro e non oltre 14 giorni di calendario, decorrenti dalla data di consegna dell’articolo o, se consegna frazionata e/o per parti, dall’ultimo articolo e/o componente, rispettando le seguenti modalità:
– inviateci una mail all’indirizzo shop@giardineria.com, utilizzando il modulo disponibile sul nostro sito e segnalando i motivi e/o i problemi riscontrati nel Vostro acquisto; in questo modo Giardineria S.r.l. potrà raccogliere tutte le informazioni necessarie a garantire una rapida ed efficiente conclusione del contratto;
– una volta verificate dal nostro staff le motivazioni, il Cliente riceverà la conferma di autorizzazione al reso;
– ricevuta l’approvazione del reso, il Cliente dovrà inserire i prodotti da restituire integri negli imballi originali con tutti i loro accessori (manuali, cavi, minuteria metallica, ecc.);
– entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, il Cliente dovrà spedire la merce da rendere al nostro indirizzo: Giardineria S.r.l. Corso Europa km. 116.800 – 20013 Magenta (MI).
5.2 Al suo arrivo il prodotto reso sarà esaminato per verificare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Ai sensi dell’art. 57 comma 2 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso. Qualora il bene presenti una diminuzione di valore derivante da utilizzo non conforme a quanto sopra indicato, Giardineria S.r.l. potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla effettiva diminuzione di valore accertata.
5.3 Il diritto di recesso non può essere escluso o limitato per il solo fatto che la confezione e/o l’imballo originale risultino danneggiati o mancanti. Si raccomanda tuttavia al Cliente di restituire il prodotto, ove possibile, nella confezione originale e adeguatamente imballato, al fine di evitare danni durante il trasporto. Il Cliente è responsabile di eventuali danni al prodotto derivanti da un imballaggio inadeguato per la restituzione. In tal caso, qualora il bene risulti danneggiato e non più rivendibile come nuovo, potrà essere applicata una trattenuta proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
5.4 Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Giardineria S.r.l., a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico, per 30 giorni.
5.5 Verificata l’integrità del prodotto, verrà disposto un bonifico a favore del Cliente di reso, pari al solo importo del prodotto in questione (al momento della richiesta di reso il Cliente dovrà indicare i dati bancari IBAN necessari).
5.6 La normativa applicabile in materia è il decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 come modificato ed integrato dal decreto legislativo 21.2.2014, n. 21.
5.7 Il diritto di recesso non è consentito per beni deperibili o che si modificano velocemente quali ad esempio:
– beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o per motivi legati alla protezione della salute, che sono stati aperti dopo la consegna o che dopo la consegna sono mescolati con altri prodotti senza possibilità di separazione;
– registrazioni audio o video sigillate, software informatici sigillati, aperti dopo la consegna;
– beni che si deteriorano o rischiano di deteriorarsi o sono destinati a scadere o scadono rapidamente.
5.8 Le spese di restituzione non vengono rimborsate; inoltre tutte le spese e i rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a totale carico del Cliente.
5.9 Effetti del recesso – In caso di recesso da parte del Cliente, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati per i prodotti oggetto del reso, compresi i costi di consegna, entro 14 giorni dal momento in cui Giardineria ha ricevuto e controllato il reso.
6. Garanzie
6.1 Tutti i prodotti venduti da Giardineria S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05 e sue modifiche ed integrazioni.
6.2 Per usufruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà necessariamente conservare la distinta di consegna o la fattura.
6.3 La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
6.4 Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).
6.5 In caso di effettivo difetto di conformità, Giardineria S.r.l. provvede, senza aggravio di spesa per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
6.6 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Giardineria S.r.l. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato, tenendo conto dell’uso del bene, oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
6.7 I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun risarcimento può essere richiesto a Giardineria S.r.l. per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
6.8 Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, minuterie metalliche, parti ecc.).
6.9 Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
7. RAEE
7.1 Con riferimento a contratti di vendita conclusi online aventi per oggetto l’acquisto di prodotti AEE (Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) nuovi, il Cliente ha diritto al ritiro gratuito del prodotto vecchio (uno-contro-uno) ai sensi della normativa vigente.
7.2 Giardineria assicura, contestualmente alla consegna del nuovo prodotto acquistato, il ritiro gratuito della vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (definita RAEE) avente la stessa funzionalità del nuovo prodotto acquistato.
7.3 Sono esclusi dal ritiro i RAEE che comportano rischi di contaminazione o sicurezza da parte del personale addetto al ritiro e quelli privi dei componenti essenziali.
7.4 Il Cliente che intende usufruire del ritiro dell’usato RAEE lo deve comunicare preventivamente a Giardineria scrivendo all’indirizzo shop@giardineria.com. Giardineria provvede ad autorizzare il ritiro da parte di un proprio incaricato sulla base delle informazioni e dei dettagli forniti dal Cliente.
7.5 Giardineria S.r.l. gestisce il ritiro dei RAEE nel rispetto del D.Lgs. 49/2014 e successive modifiche ed integrazioni. Ai sensi dell’art. 11 del medesimo decreto, Giardineria S.r.l., in qualità di distributore, è iscritta al Centro di Coordinamento RAEE per i luoghi ove avviene il deposito preliminare dei RAEE ritirati, al fine di avvalersi delle modalità semplificate previste dalla normativa vigente. Il trasporto e il conferimento dei RAEE avvengono presso centri di raccolta autorizzati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Recensioni dei Clienti (Feedaty)
Sul Sito sono pubblicate recensioni raccolte tramite il servizio Feedaty. Le recensioni provengono da utenti finali che hanno concluso un’esperienza di acquisto presso Giardineria S.r.l. attraverso il nostro e-commerce o che, in mancanza di invito automatico, richiedono di poter recensire fornendo una prova di acquisto. In particolare:
8.1 Origine delle recensioni e soggetto che rilascia la recensione
Le recensioni sono rilasciate da clienti che hanno effettuato un acquisto. L’invito a recensire può essere inviato via e-mail in modo neutrale, senza selezionare esclusivamente clienti soddisfatti. Qualora la recensione sia stata rilasciata a seguito di invito e/o di iniziativa del cliente tramite la piattaforma Feedaty, la recensione può riportare (ove previsto dal servizio) la dicitura/qualifica di “Acquirente Verificato” o equivalente, a indicare che la recensione è riconducibile a un’esperienza di acquisto.
8.2 Misure di verifica dell’autenticità delle recensioni
Per garantire trasparenza e affidabilità delle recensioni, Feedaty adotta misure tecniche e organizzative volte a ridurre il rischio di recensioni non autentiche, tra cui, a titolo esemplificativo:
– invio al cliente di un link univoco via e-mail per rilasciare la recensione, collegato all’indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto e ai dati dell’ordine;
– possibilità, per chi non abbia ricevuto l’invito, di richiedere un invito a recensire tramite la piattaforma, con caricamento e verifica di una prova di acquisto da parte del team di moderazione;
– moderazione delle recensioni in base alle policy di pubblicazione e controlli (automatici e manuali), con rimozione delle recensioni che non risultino conformi alle policy o che non siano riconducibili a un acquirente verificato;
– ulteriori controlli e sistemi anti-frode basati su analisi e monitoraggi periodici, segnalazioni e approfondimenti, con eventuale rimozione delle recensioni non veritiere;
– per recensioni non positive, eventuale periodo di mediazione durante il quale la recensione può risultare temporaneamente non visibile (secondo le regole della piattaforma).
8.3 Recensioni provenienti da fonti esterne
Ove presenti recensioni importate da piattaforme esterne, esse sono chiaramente distinguibili (ad esempio perché non riportano la dicitura di “Acquirente Verificato” e/o indicano la fonte) e, secondo le regole del provider, potrebbero non essere conteggiate nella media.
Per maggiori dettagli sulle misure di verifica adottate dal provider, è possibile consultare le informazioni rese disponibili da Feedaty.
9. Foro competente e risoluzione dei reclami
9.1 Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:
Giardineria S.r.l.
Corso Europa km. 116.800
20013 Magenta (MI).
9.2 Il contratto di vendita tra il Cliente e Giardineria S.r.l. si intende concluso in Italia ed è regolato dalla Legge Italiana.
9.3 Per la soluzione delle controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del Foro del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.
9.4 ADR (Alternative Dispute Resolution): “Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata qualora il consumatore, dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il Cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: Conciliazione Paritetica – Consorzio Netcomm